News & Presse

MediaMarktSaturn erweitert sein Serviceangebot und integriert Paketshops in fast allen 400 Media Märkten und Saturn Märkten in Deutschland. Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt in rund 50 ausgewählten Märkten können Kundinnen und Kunden nun sukzessive an immer mehr Standorten Pakete der Paketdienste DPD Deutschland und GLS Germany bequem abholen und versenden. 

Erfolgreiches Pilotprojekt als Grundlage: In dem seit Mitte 2023 laufenden Testbetrieb hatten Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, ihre Pakete in über 50 Märkten abzuholen und zu versenden. Dieser Service wurde bereits über 160.000 Mal in Anspruch genommen und von allen Projektbeteiligten als Erfolg verbucht. Aufgrund des positiven Feedbacks und der hohen Kundennachfrage wird das Angebot schrittweise auf fast alle deutschen Märkte mit den Kooperationspartnern DPD und GLS ausgeweitet.

Der nationale Roll-Out ist bereits gestartet, weitere rund 30 Märkte werden noch im Februar die Paketservices von DPD und GLS integrieren – damit verfügen jetzt mehr als 80 Märkte in Deutschland über den kundenfreundlichen Service. Der weitere Roll-out erfolgt sukzessive. Kunden können ihre Pakete entweder im Bereich des Online-Pick-ups oder an speziellen Abholzonen im Markt versenden und abholen. Über die Shopfinder von DPD und GLS lässt sich einfach herausfinden, wo der nächste Markt mit Paketshop- Angebot zu finden ist.

Ingolstadt, 24.02.2022: Die Pandemie mit ihren zahlreichen Lockdowns hat gezeigt: Ein passgenaues Omnichannel-Angebot – also die Verfügbarkeit von Produkten, Services und Beratung online wie offline über alle Kanäle hinweg – ist heutzutage wichtiger denn je. Wurde das Click & Collect-Angebot von MediaMarkt und Saturn bereits vor Corona gern und häufig genutzt, hat es seit dem ersten Lockdown im Frühjahr 2020 noch einmal einen kräftigen Schub erfahren. Mittlerweile wird rund jedes zweite im MediaMarkt- und Saturn-Onlineshop bestellte Produkt in einem Markt abgeholt. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, haben die beiden Elektronikhändler ihren Click & Collect-Service so optimiert, dass ab sofort alle direkt im Markt verfügbaren Produkte innerhalb von 30 Minuten nach der Online-Bestellung abgeholt werden können – so macht Onlineshopping gleich noch mehr Spaß.

• MediaMarkt und Saturn machen ihr Omnichannel-Angebot noch attraktiver
• Viele Produkte können seit Kurzem innerhalb von 30 Minuten nach Online-Bestellung im Markt vor Ort abgeholt werden
• Alle Märkte sind bundesweit wieder für alle Kunden zugänglich

Der Mix machts: Onlineshopping ist spätenstens seit der Pandemie so beliebt wie nie – gleichzeitig besteht bei vielen Verbraucherinnen und Verbrauchern nach wie vor der Wunsch nach persönlicher Beratung und weiteren Service-Leistungen, wie etwa Reparaturleistungen oder auch der Abholung online bestellter Produkte im Markt. Die Vorteile von Click & Collect: Liefergebühren entfallen und man spart Zeit, da Kundinnen und Kunden die Produkte oft noch am selben Tag der Bestellung abholen können. Außerdem können die bestellten Produkte auch bequem erst im Markt bezahlt werden. Wer seine Produkte noch schneller in den Händen halten möchte, kann sich nun über Click & Collect Express freuen: Seit Kurzem können viele unter www.mediamarkt.de und www.saturn.de bestellte Produkte innerhalb von 30 Minuten im Markt vor Ort abgeholt werden – vorausgesetzt, die Produkte sind im ausgewählten Markt direkt verfügbar.

Click & Collect Express ist in erster Linie dank digitaler Unterstützung möglich: Die Mitarbeitenden im Markt nutzen ihr Mitarbeiter-Smartphone sowie eine eigens entwickelte App für die Abwicklung von Bestellungen. Dadurch wird der Prozess erheblich beschleunigt und online bestellte Ware ist innerhalb kürzester Zeit im Markt abholbereit.

Und so einfach geht’s: Vor der Bestellung im Onlineshop den Wunsch-Markt auswählen, dann sieht man direkt, ob das gewünschte Produkt im Markt abholbereit ist. Im Warenkorb klickt man dann unter dem Punkt „Wie möchten Sie Ihre Produkte erhalten?“ das Feld „Bereit zur Abholung“ an und schließt die Bestellung ab. Dabei kann man zudem entscheiden, ob man lieber bereits online oder aber vor Ort bei Abholung bezahlen möchte. Bequemer und schneller geht es kaum. 

Darüber hinaus freuen sich MediaMarkt und Saturn, dass sie durch die bundesweite Aufhebung der 2G- und 3G-Regel im Einzelhandel jetzt wieder alle Kundinnen und Kunden vor Ort in den Märkten begrüßen und beraten dürfen. Die bisherigen Abstands- und Hygieneregeln werden selbstverständlich auch weiterhin eingehalten. Informationen über die aktuell geltenden Corona-Vorschriften in den einzelnen Märkten erhalten Kundinnen und Kunden unter www.mediamarkt.de/de/service/coronainfos und https://www.saturn.de/de/service/coronainfos.

MediaMarktSaturn treibt mit der Eröffnung neuer „Lighthouse“-Märkte die Neuausrichtung und Modernisierung seiner Store-Formate europaweit voran. Nach den erfolgreichen Starts in Mailand, Rotterdam und Rom eröffnet Europas größtes Handelsunternehmen für Consumer Electronics am 1. September mit dem „Tech Village Berlin“ am Alexanderplatz nun auch seinen ersten „Lighthouse“-Markt in Deutschland. Die nächsten Neueröffnungen folgen Ende September in Madrid und im Oktober in Wien. Damit wird MediaMarktSaturn dann insgesamt sechs Märkte dieser Art betreiben. Weitere sollen in den kommenden Jahren in ganz Europa entstehen.

„Bei der Umsetzung unserer Omnichannel-Strategie stärken wir auch ganz gezielt das stationäre Geschäft als Kern unserer Aktivitäten. Wir modernisieren bestehende Märkte und führen neue Formate ein, um unseren Kunden ein möglichst attraktives Einkaufserlebnis zu bieten“, sagte Dr. Karsten Wildberger, CEO von CECONOMY und MediaMarktSaturn. „Das Lighthouse-Konzept ist das Aushängeschild der neuen Store-Formate. In enger Einbindung unserer Partner setzen wir damit neue Maßstäbe im stationären Handel.“

Die Erfahrungen mit den bestehenden „Lighthouse“-Märkten sind durchweg positiv. „Unsere Kunden nehmen das Konzept sehr gut an, es ist wirtschaftlich erfolgreich. Wir werden noch in diesem Jahr zwei neue Märkte dieser Art in Madrid und in Wien eröffnen, weitere sind für die kommenden Jahre geplant.“

Das neue MediaMarkt „Tech Village Berlin“ ist eine Technik-Erlebniswelt der Superlative: Gestaltet nach Entwürfen des renommierten italienischen Architekten Fabio Novembre präsentiert MediaMarktSaturn seinen Kunden auf vier Etagen und einer Gesamtfläche von 8.000 Quadratmetern die wichtigsten Innovationen und beliebtesten Elektronik-Produkte aus unterschiedlichsten Segmenten.

Architektonisch einem italienischen Marktplatz nachempfunden, befindet sich auf jeder Etage in der Mitte die prägende Piazza mit einem umfangreichen Technik-Sortiment.
Um den jeweiligen Marktplatz herum sind die Partner-Boutiquen angeordnet, in denen die Top-Marken der Branche ihre neuesten Highlights präsentieren. Für das „Tech Village Berlin“ konnte MediaMarktSaturn mehr als 30 namhafte Hersteller als Partner gewinnen, darunter Apple, Samsung, Microsoft, Sonos, Sony, Philips, Logitech, Xiaomi, Miele und Dyson.

Über alle Etagen verteilt gibt es zudem sechs sogenannte Experience-Zonen – Flächen, auf denen die Kunden Innovationen und neueste Produkte direkt ausprobieren und erleben können. Darüber hinaus werden hier regelmäßig Events stattfinden. Ein weiteres Extra ist der „Barista Club“, eine Kaffeebar, die zum Genuss feinster Kaffeespezialitäten einlädt.

In einem weitläufigen Service-Bereich bietet MediaMarktSaturn seinen Kunden ein umfassendes Dienstleistungsprogramm. Und selbstverständlich ist auch das „Tech Village Berlin“ eng mit den Online-Services des Unternehmens verzahnt, so dass die Kunden einen bequemen Zugriff auf alle Omnichannel-Leistungen von MediaMarktSaturn haben.

„Im Tech Village Berlin ist das ganz Jahr über Messe. Unsere Kunden können sich hier jeden Tag einen Überblick über die angesagtesten Trends der Branche verschaffen“, erläuterte Jörg Bauer, COO MediaMarktSaturn Deutschland. „Mit den Boutiquen unserer renommiertesten Industriepartner, tollen Produkten, einem innovativen Architekturkonzept, viel Service und einem eigenen Café machen wir das Einkaufen hier zu einem echten Erlebnis.“

MediaMarkt.de ist als bester Online-Shop Deutschland ausgezeichnet worden, dicht gefolgt von Saturn.de. In dem Ranking des Nachrichtensenders ntv und des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) belegen die beiden Online-Shops dieses Jahr den ersten und zweiten Platz. Insgesamt wurden neun Unternehmen in der Kategorie „Elektronik mit Filialnetz“ bewertet.

Über 77.000 Verbraucherinnen und Verbraucher wurden 2024 befragt und haben insgesamt mehr als 900 Anbieter bewertet. Dabei stand die Customer Experience an erster Stelle und wurde in diesen elementaren Leistungsbereichen untersucht:

• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Angebot
• Kundenservice
• Internetzugriff/App
• Versand und Rücksendung
• Bestell- und Zahlungsbedingungen

MediaMarkt konnte in allen Bereichen überzeugen und hat die Bestbewertung erhalten. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden sowie Faktoren wie Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung sind in das Gesamtergebnis eingeflossen. 

„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung und das positive Kundenfeedback“, so Tim Laufenberg, Geschäftsführer der MediaMarktSaturn E-Commerce GmbH. „Wir entwickeln unsere Onlinepräsenz kontinuierlich weiter, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Es ist schön zu sehen, dass sich dies auch im Feedback unserer Kunden widerspiegelt und wir uns im Ranking im Vergleich zum Vorjahr mit beiden Onlineshops verbessern konnten.“

MediaMarkt und Saturn zählten laut der Studie auch in den vergangenen Jahren durchgehend zu den besten Onlineshops in Deutschland und landeten regelmäßig unter den Top-3 – so belegten MediaMarkt und Saturn im vergangenen Jahr die Plätze drei und vier. 2024 gelang nun der Sprung an die (Doppel-)Spitze des Rankings.

In einer exklusiven Kooperation vereint MediaMarktSaturn erstmals innovative Technologie mit hochwertiger Mode. Der „Mining Shoe“ des portugiesischen Designerlabels Leandro Lopes ist ab sofort online in der limitierten MediaMarkt-Sonderedition erhältlich. Der integrierte NFC-Chip verbindet die reale Welt auf einzigartige Weise mit dem Metaverse des Labels.

Ingolstadt, 30. Januar 2024

Mit dem „Mining Shoe“ und der kürzlich gelaunchten Lopes-App zeigt die Modemarke Leandro Lopes, wie man mit einem echten Schuh in die digitale Welt des Gamings eintaucht. Kunden von MediaMarktSaturn können dieses faszinierende Crossover von Anfang an live erleben. Der exklusiv designte Sneaker in den MediaMarkt-Farben Weiß und Rot steht für ein technisches Erlebnis der besonderen Art und passt damit perfekt zum Anspruch von MediaMarktSaturn, als Erlebnis-Champion einzigartige Erlebnisse zu bieten. Der Schuh kann ab sofort online vorbestellt werden.

Zieh dich an und leg los – nicht nur in der realen Welt, sondern auch im Metaverse von Leandro Lopes (über die Lopes App, jetzt für iOS und Android verfügbar). Das ist die Idee hinter dem Mining Shoe. Der integrierte Chip zählt Schritte in Echtzeit und erstellt individuelle Analysen für optimierte Workouts. Außerdem überträgt er die Aktivitäten drahtlos in die virtuelle Welt. Das Metaverse selbst wird von den Spielern gestaltet. Der Fokus liegt auf Gamification: Ob Schatzsuche oder sportliche Herausforderung – Ziel ist es, so viele Punkte wie möglich zu sammeln und diese dann gegen Belohnungen einzutauschen, zum Beispiel gegen ein Kleidungsstück aus der Kollektion von Leandro Lopes. Grundsätzlich kann jeder mitmachen, aber wer den „Mining Shoe“ besitzt, genießt einen besonderen Status und füllt sein Punktekonto einfach durchs Laufen auf.

„Es ist das Markenversprechen von MediaMarktSaturn, Technologie erlebbar zu machen. Leandro Lopes' Idee, die reale und die digitale Welt durch moderne Technologie auf faszinierende Weise zu verbinden, ist ein voller Erfolg“, erklärt Timo Emmert, Geschäftsführer der MediaMarktSaturn E-Commerce GmbH. „Durch die Kooperation mit einer Modemarke erschließen wir unseren Kunden nicht nur eine völlig neue Kategorie, sondern laden sie auch zu einem einzigartigen Technologieerlebnis ein.“ Der „Mining Shoe“ im MediaMarkt-Design wurde in Europa handgefertigt und ist in den Größen 36 bis 48 erhältlich. Er kann jetzt für 14,99 Euro pro Monat mit einer Laufzeit von 24 Monaten vorbestellt werden. Nur solange der Vorrat reicht! Alle Informationen zur Aktion finden Sie online auf mediamarkt.de: Leandro Lopes – „The Mining Shoe“ | MediaMarkt.

Let's go!

MediaMarktSaturn, Europas führender Händler für Consumer Electronics, wird auf der OMR 2025 in Hamburg mit einem eigenen Stand vertreten sein und auch das Rahmenprogramm maßgeblich mitgestalten. Nach dem erfolgreichen Auftritt im Vorjahr wird das Unternehmen zudem als Partner das offizielle OMR Gaming Culture Pre-Event im Xperion in Hamburg ausrichten.

Im Mittelpunkt des Messeauftritts stehen die strategischen Wachstumsfelder Retail Media, Marketplace und Space-as-a-Service. Die OMR bietet für das Unternehmen die ideale Plattform, um mit relevanten Branchenakteuren in Kontakt zu treten und ihnen innovative Lösungen zu präsentieren. Als einer der größten Omnichannel-Händler Europas bietet MediaMarktSaturn einzigartige Möglichkeiten für Partner und Kunden, sich in diesen zukunftsweisenden Geschäftsfeldern zu positionieren.

Die OMR gilt als eine der wichtigsten Veranstaltungen der digitalen Marketingbranche in Europa und bringt jährlich tausende Experten, Unternehmen und Interessierte zusammen. MediaMarktSaturn nutzt diese Gelegenheit, um nicht nur die neuesten Entwicklungen im Bereich Digital Retail zu präsentieren, sondern auch wertvolle Einblicke in aktuelle Branchentrends zu geben.

Vertreter des Unternehmens werden an verschiedenen Veranstaltungen innerhalb des Rahmenprogramms teilnehmen. Besucher des MediaMarktSaturn-Stands können sich, verteilt auf 100 Quadratmeter, auf hochkarätige Fachvorträge, interaktive Präsentationen und individuelle Beratungsgespräche freuen.  Hinter dem Stand schließt zudem eine ca. 90 Quadratmeter große Pop-up Fläche an. Ein Teil davon ist den Eigenmarken von MediaMarktSaturn gewidmet: Hier kann man nicht nur die brandneue Audio-Kollektion „PEAQ by Robbie Williams“ bewundern, ausgewählte Gadgets von ISY werden außerdem zum Verkauf angeboten. Dabei handelt es sich um alles, was bei einem langen Tag auf der OMR wichtig werden kann, beispielsweise Powerbanks oder Schlüsselfinder. Ein weiterer Teil der Pop-up Fläche ist den Merchandise-Produkten von MediaMarktSaturn gewidmet: Wer möchte, kann sich hier mit Shirts, Hoodies, Caps und vielem mehr im unverwechselbaren Brand-Design ausstatten. 

Ein besonderes Highlight im Vorfeld der OMR 2025 wird das offizielle Gaming Culture Pre-Event sein, das MediaMarktSaturn als Partner im Xperion in Hamburg ausrichtet. Mit diesem Event spricht MediaMarktSaturn gezielt die wachsende Gaming-Community an und verbindet die Welten des digitalen Marketings und der Gaming-Kultur. Im Mittelpunkt stehen spannende Panels, Best Cases aus der Branche sowie gezieltes Networking – in entspannter (Retro-)Gaming-Atmosphäre, die das innere Kind wieder zum Leben erwecken. Alles andere als „Business-Serious“!

Das Programm im Detail

5. Mai, ab 18 Uhr, Xperion Hamburg
LEVEL UP! Das offizielle OMR Gaming Culture Event (Zutritt nur mit Ticket)

6. Mai, 13:25 – 13:45 Uhr, OMR Blue Stage:
Jannika Bock (Managing Director Retail, Google Deutschand) im Gespräch mit Michael Schuld (Chief Marketing Officer, MediaMarktSaturn Retail Group): „Predictably Unpredictable: Mit Google AI Konsumentinnen und Konsumenten erreichen“

7. Mai, ab 8 Uhr:
Retail Media Breakfast im Café Publicis
10 Uhr: Talk mit Torsten Ahlers (Managing Director Retail Media, MediaMarktSaturn) über die Zukunft der datenbasierten Werbung im Einzelhandel

Passend zur Weihnachtszeit erweitert MediaMarktSaturn sein Serviceangebot für Lieferungen: Mit zwei Pilotprojekten in Köln, Koblenz und Dortmund ist jetzt auch die Same Day- und Next Day Delivery für Großgeräte verfügbar. Neben der seit April 2024 bestehenden Sofortlieferung für Pakete und Waren bis 23 kg, die in Kooperation mit Uber innerhalb von 90 Minuten zugestellt werden können, bietet MediaMarktSaturn nun auch eine flexible Lösung für die großen Last-Minute-Weihnachtsgeschenke. 

Wer eine Last-Minute-Geschenkidee hat, kann sich neben der Sofortlieferung mit Uber für kleinere Pakete jetzt auch größere Geschenke kurzfristig nach Hause liefern lassen – optional auch inklusive zusätzlicher MediaMarktSaturn-Serviceleistungen. Um die Lieferoptionen für Kunden weiter zu verbessern und flexibler zu gestalten, testet MediaMarktSaturn in den Regionen Köln, Koblenz und Dortmund die Großgeräte-Sofortlieferung. Das umfasst Produkte, die im sogenannten ‚2 Men Handling‘ geliefert werden müssen wie beispielsweise Kühlschränke, Waschmaschinen und Fernseher ab 42 Zoll. Die Pilotprojekte bieten Same Day und Next Day Delivery mit drei wählbaren Servicestufen für die Einrichtung und den Aufbau zu Hause beim Kunden.

„Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden mit flexiblen, schnellen und komfortablen Lieferungen und Services genau die für sie passende Option bieten – und gerade jetzt in der Weihnachtszeit eine stressfreie Planung für die Weihnachtstage ermöglichen. Die Sofortlieferung für Großgeräte ist ein wichtiger Bestandteil unserer Strategie und damit ein logischer Schritt, um die Kundenbedürfnisse noch individueller mit unserem Lieferservice erfüllen zu können,“ erklärt Stefanie Schmid-Knappe, Geschäftsführerin MediaMarktSaturn Beschaffung und Logistik GmbH. „Mit den Pilotprojekten wollen wir belegbare Daten und Kundenfeedbacks erhalten, um einen nationalen Roll out der Großgeräte-Sofortlieferung vorzubereiten. Dazu werden wir schrittweise bis zu 14 Urban Hubs als regionale Auslieferzentren in der letzten Meile in Betrieb nehmen.“